La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el primer día del Buen Fin 2026 las tiendas con mayor número de quejas son Sam’s Club, con seis quejas; Walmart, First Cash y Elektra con dos; y Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel tienen una inconformidad cada uno. En un comunicado, el organismo detalló que se presentaron 32 inconformidades , las cuales fueron conciliadas con un monto recuperado a favor de las personas consumidoras por 229,749 pesos .
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— Profeco (@Profeco) November 14, 2026Las principales causas de reclamo fueron las siguientes: - Incumplimiento de promoción con siete . - Incumplimiento de oferta con seis. - No respetar el precio anunciado con cinco. - Negativa a entregar el producto con dos. - Negativa al pago de compensaciones o bonificaciones con dos. La Procuraduría informó en un comunicado que a través de los 169 módulos de atención ubicados en sitios de mayor afluencia, brigadas de servidoras y servidores públicos, así como en llamadas al Teléfono del Consumidor, se han otorgado 2 mil 115 asesorías a quienes han requerido información sobre sus derechos, trámites que pueden realizar ante las oficinas de la institución, así como los procesos a seguir para inconformarse por ofertas no respetadas, plazos de entrega, cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre otros. En esta campaña de ventas que arrancó el viernes 13 de noviembre, los productos con más inconformidades ante la Profeco son los de ropa y zapatos con seis. Tecnología y pantallas con cinco. Hogar-alimentos y bebidas con tres. Transporte-automotriz, tecnología accesorios con dos. Hogar-juguetes con dos. Hogar-muebles con dos. Tecnología-computadoras laptop con uno. Artículos de belleza-perfumería y transporte-motocicleta con uno.
¿En qué estados hay mayores quejas en este Buen Fin?La Profeco detalla en un primer corte que las quejas por entidades se concentraron en las siguientes entidades: Estado de México, Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca son las que acumulan más inconformidades, con cinco en cada uno; mientras que Morelos registra dos. Además, se realizaron 1,004 monitoreos de publicidad en línea, mediante los que se detectaron 49 sitios con incumplimientos y se enviaron los exhortos correspondientes para hacer las correcciones pertinentes. El organismo recuerda que como parte del Operativo de Verificación y Vigilancia que puso en marcha en todo el país, personal de la Procuraduría y de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) recorren establecimientos y lugares de mayor actividad comercial, en los cuales han colocado 1,838 preciadores para que las y los comerciantes exhiban los precios a la vista de las y los compradores. Asimismo, han sido puestos 327 carteles de los derechos de la y el consumidor. Dentro de este operativo, se han llevado a cabo 70 visitas de vigilancia y monitoreado 3,316 productos de alto consumo en esta temporada. La Profeco recomienda a los consumidores a consultar precios antes de comprar, en el micrositio especial de El Buen Fin, https://elbuenfin.profeco.gob.mx/ , y recuerda sus canales para presentar quejas y denuncias: módulos de atención; brigadas en centros comerciales.
¿A dónde puedo llamar para presentar quejas por el Buen Fin?A través del teléfono del consumidor, con horario del 13 al 17 de noviembre, de 9:00 a 19:00 horas. El número es: 55 5568 8722 y 800 468 8722 A través de las redes sociales 𝕏 (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial), o por correo electrónico a [email protected], [email protected] y [email protected].
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