Sabrina Nogueira CEO y fundadora de Mercado Cruceros
La convicción de mantener el rumbo
“No somos un proveedor, somos parte de tu equipo.”
Publicista, especialista en marketing digital y empresaria por convicción, Sabrina Nogueira convirtió su fascinación por los barcos en un grupo turístico que acompaña a las agencias desde la orientación hasta el check-in del pasajero. Su historia atraviesa MMM Brasil, Argentina, Estados Unidos y México, además de una pandemia y una reinvención. Al frente de Mercado Cruceros, Mercado Cruceros Black e Index Travel, habla de liderazgo, lujo, rentabilidad y las claves para vender un producto que aún intimida a muchos asesores.
“Si el mercado crece, crecemos todos.”
La mujer detrás de la empresaria
Sabrina Nogueira, entre países y aprendizajes
Soy una mujer emprendedora, resiliente y enfocada en alcanzar objetivos. Algunas personas dicen que soy cabeza dura; yo creo que mantengo el rumbo cuando identifico una oportunidad. Nací en São Paulo y conservo de Brasil el estilo, el movimiento y la forma de expresarme. Argentina me enseñó agilidad y resiliencia porque nada es completamente lineal. También viví en Miami. México me dio oportunidades y me abrazó desde el principio. Aquí llevo casi nueve años. Para mí, tu casa está donde te sientes bien. México es mi casa.
Lee nuestra entrevistaLos cruceros, el encuentro que transformó su trayectoria
A los 27 o 28 años me contrataron para llevar el marketing de la principal agencia de cruceros de Argentina. Venía de trabajar con cuentas de tecnología, así que entrar al universo de los barcos fue un cambio enorme. Me enamoré del producto. Después identifiqué una oportunidad en México y creé Mercado Cruceros con una estructura pequeña, todavía desde fuera del país. Cuando me mudé definitivamente decidí poner toda la carne al asador. Empezamos enfocados en el consumidor final y llegamos a formar un equipo de ocho personas.
La vida personal que decidió proteger
Mi vida ha tenido etapas. Durante varios años pude dedicar mucho tiempo a mi hijo, Joaquín, y lo agradezco. Los últimos tres años han exigido viajes, presencia y una entrega enorme al negocio. Aprendí a valorar la calidad del tiempo, mi casa y los momentos con mi pareja. Mi hijo nunca ha estado en segundo plano, aunque ya no siempre pueda acompañarlo como antes. Hoy valoro más mi casa, los momentos con mi pareja y la vida que he construido.
Una empresa que supo reinventarse
La pandemia y la decisión que transformó Mercado Cruceros
Nos quedamos dos personas y probé todo lo que se me ocurrió. El turismo nacional no funcionó, pero los viajes para vacunación nos devolvieron al ruedo: armamos paquetes y trasladamos a más de 500 pasajeros. Después vimos que había pocos especialistas en cruceros y reunimos un equipo con conocimiento real del nicho. Ellos mismos propusieron convertirnos en operadora. Yo no estudié turismo ni sabía cómo funcionaba una operadora, pero emprendí ese camino. Esa decisión cambió nuestra historia.
Los valores que sostienen al equipo
La honestidad es inamovible. También busco proactividad, buena actitud y hambre de crecer en el mejor sentido. Puedo enseñarte sobre cruceros, viajes o destinos; la apertura para aprender debe venir de cada persona. Creo profundamente en el trabajo en equipo y repito una idea: si Mercado crece, crecemos todos. Profesionalizarnos implicó dividir áreas, establecer indicadores y delegar. Quien trabaja conmigo debe aportar conocimientos que yo no tengo, nutrir al equipo y ayudarnos a avanzar.
El mapa del grupo y su propuesta integral
Mercado Cruceros es la empresa que originó todo y conserva la especialización. Mercado Cruceros Black trabaja líneas de lujo con atención tipo concierge, aunque el seguimiento cercano forma parte del servicio para todas las agencias. Index Travel permite consultar y reservar vuelos en tiempo real, además de hotelería, asistencia y otros complementos, bajo nuestra visión de one stop shop. También tenemos un área de grupos e incentivos que opera cruceros y eventos de más de mil personas. Queremos resolver el viaje completo y conservar el acompañamiento humano.
El mapa del grupo y su propuesta integral
Mercado Cruceros es la empresa que originó todo y conserva la especialización. Mercado Cruceros Black trabaja líneas de lujo con atención tipo concierge, aunque el seguimiento cercano forma parte del servicio para todas las agencias. Index Travel permite consultar y reservar vuelos en tiempo real, además de hotelería, asistencia y otros complementos, bajo nuestra visión de one stop shop. También tenemos un área de grupos e incentivos que opera cruceros y eventos de más de mil personas. Queremos resolver el viaje completo y conservar el acompañamiento humano.
Mercado Cruceros Black y el significado del lujo
El lujo tiene que ver con la experiencia. En una naviera de alta gama encuentras barcos mucho más pequeños, de hasta 400 pasajeros, y una proporción de servicio cercana a un tripulante por huésped. Eso transforma el viaje. Lo comprobé en un crucero fluvial por los mercados navideños desde Budapest. Fui con mi hijo, que entonces tenía 14 años, y terminó prefiriendo esa experiencia íntima a un barco gigantesco. El lujo está en el detalle, la cercanía y la manera de vivir cada destino.
Masterclass para agentes de viajesOportunidades más allá del camarote
La oportunidad está en ampliar la venta. El crucero no termina en el camarote: están el vuelo, el pre y postour, los traslados, la asistencia y cada puerto como una oportunidad adicional. Index Travel nació para integrar esos complementos. También impulsamos grupos porque permiten obtener amenidades, reservar con anticipación y manejar mejor la rentabilidad. Vemos crecer la demanda de itinerarios sin visa y de productos de lujo, dos segmentos que impulsan el crecimiento del mercado. Preferimos avanzar con pasos seguros, siempre atentos a nuevas posibilidades.
Conocimiento para perder el miedo
Muchos agentes temen vender cruceros porque no conocen el producto. Para comenzar necesitan dominar cuatro bases: escuchar al cliente y entender qué viaje busca; conocer destinos y temporadas; diferenciar las categorías principales de cabina —interior, exterior, balcón y suite—; y distinguir navieras estándar, de categoría superior y de lujo, además de productos fluviales y de expedición.
Un crucero no es únicamente el Caribe y tampoco existe una sola marca para todos. Con esas bases y el respaldo de un especialista, el agente puede orientar al pasajero con seguridad.
De la cotización a la venta
Escuchar, generar empatía y dar seguimiento. Cuando vendía directamente al pasajero anotaba incluso los detalles personales que me compartía; esa atención construía confianza. El entusiasmo cuenta: la apatía no vende nada. El mayor error es prometer algo que no puede cumplirse. También perjudican el desconocimiento del barco, la cabina o el destino, y la urgencia por cerrar sin identificar al cliente correcto. Primero hay que escuchar y después recomendar. Mi consejo es sencillo: capacítate, anímate y apóyate en un especialista.
Una mujer que abre caminoEl orgullo de convertirse en referente
A veces cuesta dimensionar el alcance de lo que has construido. Para mí representa orgullo y una enorme responsabilidad. Creo en la independencia y la autonomía de las mujeres: debemos poder elegir nuestra vida, desarrollar nuestras capacidades y comprobar que podemos avanzar por nosotras mismas; hacerlo acompañadas puede enriquecer el camino. Me gusta compartir una historia que comenzó desde cero, con desafíos personales y profesionales. Quiero que otras mujeres vean que sí se puede, crean en su preparación y ocupen su lugar.
La huella que quiere dejar
Quiero que Mercado Cruceros sea recordada como una empresa que se atrevió a dar nuevos pasos y cambió la manera de vender cruceros mediante capacitación, seguimiento y cercanía. Queremos que las agencias sepan que somos una empresa correcta y que aquí encontrarán herramientas para crecer. Nuestra frase lo resume: no somos un proveedor, somos parte de tu equipo. En lo personal, los cruceros me enseñaron que puedes trabajar en algo que te fascina.
“La apatía no vende nada.”
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