Balam Chiapas te GuIA es el asistente virtual con inteligencia artificial que el Gobierno de Chiapas puso a disposición de los viajeros. La Secretaría de Turismo del Gobierno de México lo presentó como parte de la transformación digital del sector. Funciona desde WhatsApp y atiende en 11 idiomas, con respuestas sobre destinos, costos de acceso, itinerarios y servicios dentro del estado.
El número de contacto es el 961 136 4640. También se accede escaneando un código QR que la Secretaría de Turismo de Chiapas difunde en sus redes. La herramienta atiende las 24 horas durante todo el año.
La titular de Sectur federal, Josefina Rodríguez Zamora, situó la herramienta dentro de la estrategia de promoción digital del Gobierno federal. «La tecnología nos permite abrir más ventanas para descubrir nuestros destinos», señaló la secretaria.
Qué hace Balam Chiapas te GuIA
Balam es un asistente conversacional entrenado con información turística de Chiapas. Quien le escribe puede pedirle recomendaciones sobre destinos naturales, zonas arqueológicas, Pueblos Mágicos y gastronomía. A cambio recibe itinerarios armados, con estimaciones de costo y consejos locales ajustados a lo que busca.
La conversación admite varios formatos de entrada. El usuario puede escribirle o mandarle un mensaje de voz, o también llamarlo por teléfono. El asistente contesta en el idioma en que se le hable (hasta 11 idiomas diferentes).
Sectur ChiapasEl punto que distingue a Balam de una herramienta de inteligencia artificial de uso general está en su alimentación. El sistema fue entrenado por la Secretaría de Turismo estatal y por el propio sector turístico chiapaneco. Se le cargó información sobre destinos, experiencias, servicios y rutas de acceso, más el conocimiento que aportan quienes trabajan en la cadena de valor del turismo. La intención declarada es que el asistente llegue a recomendar también senderos poco transitados, cocineras tradicionales, historias locales y negocios pequeños que no suelen aparecer en los buscadores.
El secretario de Turismo de Chiapas, Segundo Guillén Gordillo, acotó el alcance de la herramienta durante su presentación. Balam complementa el trabajo de los guías de turistas y de los prestadores de servicios locales sin ocupar su lugar. El funcionario planteó la modernización de la atención turística como respuesta a la forma en que los viajeros investigan y organizan sus viajes hoy.
Sectur Chiapas ScreenshotCuánto costó y cuánto tardó Balam Chiapas te GuIA
El desarrollo del asistente tomó alrededor de seis meses y arrancó a principios de 2026. La inversión reportada por la dependencia estatal quedó por debajo del millón de pesos.
Guillén Gordillo presentó la herramienta el 29 de septiembre, en el marco de las actividades del Día Mundial del Turismo. El boletín federal que la retomó salió una semana después.
El sistema está en fase de aprendizaje. El secretario estatal pidió a los usuarios que manden mensajes y sugerencias, ya que esa retroalimentación es la que irá afinando sus respuestas.
Sectur ChiapasLos asistentes con inteligencia artificial que ya operan en México
Chiapas entra a una lista que Sectur federal integró con motivo del Día Mundial del Turismo. La fecha se celebró el 27 de septiembre, con El Salvador como sede y bajo el tema Agenda Digital e Inteligencia Artificial para rediseñar el sector.
Estos son los asistentes que la dependencia federal reconoce en operación:
- Kúul, el asistente virtual de Visit México, de alcance nacional, orientado a descubrir destinos y armar itinerarios.
- Tata Pancho, el de Michoacán, con recomendaciones de gastronomía y actividades.
- Xoli, el de la Ciudad de México, que opera por WhatsApp con información cultural y turística.
- TuriBot, el de Guanajuato, para consultas turísticas.
- Tapat-IA, el de Jalisco, enfocado en planeación de viajes.
- Balam Chiapas te GuIA, el más reciente de la lista.
A ellos se suman los trámites turísticos en línea y las opciones de pago digital para prestadores de servicios. También la aplicación de Ángeles Verdes, que ubica al usuario por geolocalización para la asistencia carretera.
Rodríguez Zamora ha planteado que el beneficio de estas herramientas alcanza también a artesanos, guías de turistas, cooperativas y proyectos de turismo comunitario sin presupuesto para campañas de promoción.
Qué le puedes preguntar sobre Chiapas
El catálogo que Balam tiene que cubrir es amplio. Chiapas suma seis Pueblos Mágicos: San Cristóbal de Las Casas, Chiapa de Corzo, Comitán, Palenque, Copainalá y Ocozocoautla de Espinosa. El estado tiene además diez zonas arqueológicas abiertas al público, entre ellas Palenque, Yaxchilán, Bonampak, Toniná e Izapa.
A eso se añade la oferta natural, que es donde el asistente puede resultar más útil, ya que la información de acceso a los centros ecoturísticos suele estar dispersa. El Cañón del Sumidero, las lagunas de Montebello, las cascadas de El Chiflón y Agua Azul, la selva Lacandona y los volcanes del Soconusco operan con horarios y tarifas que cambian según el sitio y la cooperativa que lo administra.
Las preguntas prácticas son las que la herramienta promete resolver en segundos. Cuánto cuesta la entrada, cuánto tiempo toma el traslado, qué conviene en temporada de lluvias, dónde comer cerca de cada sitio.
Sectur ChiapasChiapas en la agenda turística federal
El lanzamiento de Balam Chiapas te GuIA llega en un momento de atención federal sostenida sobre la entidad. En julio, la propia Rodríguez Zamora anunció desde el Centro Ecoturístico El Chiflón que Chiapas será la sede del Adventure ELEVATE Latinoamérica 2027. Ese encuentro de negocios de turismo de aventura lo organiza la Adventure Travel Trade Association y se celebrará en Comitán de Domínguez del 18 al 20 de mayo de 2027.
Ese mismo día, la dependencia entregó 20 Distintivos de Turismo Comunitario a centros turísticos chiapanecos, la primera certificación que Sectur emite desde 2017.
«Chiapas tiene una riqueza extraordinaria que queremos que cada vez más personas conozcan, recorran y disfruten», afirmó la secretaria al presentar el asistente.
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