El sector turístico mexicano debe tomar ejemplos de casos de éxito como Punta Cana u otros destinos que han apostado por la promoción de su marca, señaló Rafael Durand, director de Operaciones de la agencia Price Travel.
En entrevista con EL UNIVERSAL, el ejecutivo destacó que la empresa continúa en ascenso y cada vez suma más experiencia, ya que cumplió 25 años de operación.
“Creo que nos toca como industria aprender de la situación de algunos destinos", dijo.
“Hay destinos que lo hacen espectacularmente bien, otros destinos que históricamente tenían cierta derrama, por ejemplo, del mercado norteamericano, europeo, y que este año no sucedió así. Entonces, nos obligó a echarnos un par de pasos atrás, a entender qué sucede y, por supuesto, a accionar. Sobre todo, cuando hay otros destinos, otros países que lo están haciendo espectacularmente y la demanda de viajes no disminuye, no se comprime, la gente no deja de viajar, simplemente elige viajar a otros destinos”, señaló el ejecutivo.
Experiencia en viajes
La empresa ya tiene experiencia al operar en 180 países y cuenta con unidades de negocio empresa a consumidor (B2C), como PriceTravel.com y TiquetesBaratos.com, enfocadas directamente en el cliente final.
Añadió que la compañía tiene una unidad B2B, empresa a empresa, que consiste básicamente en una plataforma para agencias de viajes.
La marca de esta plataforma es PriceAgencies y, de acuerdo con sus previsiones, este año cerrará con alrededor de 20 mil agencias de viajes inscritas, lo que representará un total de aproximadamente 35 mil agentes de viajes.
Durand detalló que estas agencias se encuentran principalmente en distintos países de América, sobre todo en México, Colombia, Estados Unidos, Perú, Argentina, Chile y Brasil. Señaló que, más allá de las distintas geografías y de la expansión de la compañía, el dato relevante es que actualmente PriceTravel funciona como motor de distribución para esas 20 mil agencias de viajes en el continente.
Asimismo, indicó que la empresa cuenta con una división mayorista denominada Connect, que constituye su unidad B2B y permite conectar con clientes mayoristas en distintas partes del mundo.
En esta división, precisó, cuentan con cerca de 450 clientes mayoristas que actualmente consumen sus productos desde mercados como Asia, Europa, Estados Unidos y Latinoamérica, entre otros.
Finalmente, explicó que PriceTravel tiene una división B2B2C, de empresa a empresa a consumidor, denominada PriceAffiliates, mediante la cual proporciona la plataforma tecnológica y el contenido para diferentes programas de viajes de la industria. Entre ellos mencionó programas de viajes y paquetes de aerolíneas, programas de cadenas hoteleras, así como soluciones para tiendas departamentales, blogs, sitios de internet e influencers.
El directivo destacó que la compañía acumula 25 años de historia y que su trayectoria ha estado marcada por la innovación y el crecimiento permanente, hasta consolidarse como un grupo global de distribución con cuatro líneas de negocio claramente definidas.
Inversión en tecnología
Esta empresa ha enfrentado diversos retos desde el inicio de sus operaciones en 2001, y uno de los más importantes ha sido la transición digital, o el auge de internet, que provocó la evolución de las agencias de viajes, que pasaron de ser únicamente locales físicos a plataformas electrónicas o híbridas.
Ahora la compañía enfrenta el reto de la inteligencia artificial y cómo implementar esta herramienta para hacer sinergia y crecer con sus más de mil 500 colaboradores a nivel global.
Durand consideró que durante los próximos cinco años la inteligencia artificial continuará siendo uno de los principales temas de conversación y desarrollo dentro de la industria de viajes.
Por ello, explicó que PriceTravel cuenta con un laboratorio de tecnología en el que se están desarrollando diversas iniciativas y señaló que la compañía destinó alrededor de 30 millones de dólares en herramientas digitales durante el año pasado, incluyendo inversiones relacionadas con inteligencia artificial.
“La inteligencia artificial representa un factor determinante y estratégico para el desarrollo del negocio. Hoy en día, una parte importante de la aplicación de inteligencia artificial dentro de las empresas está concentrada en procesos de desarrollo de software y plataformas.
“Estas aplicaciones ya son tangibles y PriceTravel cuenta incluso con plataformas que fueron desarrolladas utilizando agentes de inteligencia artificial, lo que facilita y potencia distintos procesos de desarrollo tecnológico. Sin embargo, una de las principales aplicaciones consiste en utilizar estas herramientas para personalizar de mejor manera la oferta que se presenta a cada cliente; por ahora, todo lo que se ha desarrollado con IA parece ser la punta del iceberg de lo que viene en los siguientes años”, apuntó.
A lo largo de estos 25 años, la empresa ha crecido a tal grado que ya ha sumado más de 125 millones de visitas en su sitio web.
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Contenido sindicado vía RSS de El Universal Cartera. Nota original: https://www.eluniversal.com.mx/cartera/turismo-en-mexico-debe-aprender-de-tulum-price-travel-llama-a-reforzar-promocion-de-destinos/