Operadora Turística Sierra Madre reunió este miércoles 15 de julio a agentes de viajes de la Ciudad de México en el BelAir Unique, a Wyndham Hotel, para una jornada de formación enfocada en fortalecer sus conocimientos de producto y habilidades comerciales. Bajo el formato de Master Class Diplomado, la mayorista presentó dos sesiones: “Inteligencia emocional” y “Geografía turística de la península ibérica”, además de una capacitación sobre su sitio web y la plataforma Click y Reserva.
Operadora Turística Sierra MadreLa jornada fue impartida por Diego Ontañón, Subdirector General de Operadora Turística Sierra Madre, quien condujo ambas master class con un enfoque cercano, dinámico y relacionado con los retos cotidianos de las agencias. Más que ofrecer teoría, compartió experiencias, casos y recomendaciones aplicables a la atención del cliente, la venta consultiva y la profesionalización del agente.
Sierra Madre apuesta por la inteligencia emocional
Durante la primera master class, Diego Ontañón explicó que la inteligencia emocional es una herramienta esencial para reconocer, comprender y manejar tanto las emociones propias como las de los clientes. En el entorno comercial, esta capacidad permite identificar el momento adecuado para presentar una propuesta, escuchar con atención y construir una relación basada en empatía, seguridad y confianza.
Uno de los puntos centrales fue la importancia de dedicar tiempo de calidad al viajero. Mirar a los ojos, tomar notas, formular preguntas concretas y evitar distracciones son acciones sencillas que comunican interés y profesionalismo. Ontañón también subrayó que el agente debe ofrecer información veraz, reconocer cuando necesita investigar un dato y presentar opciones de acuerdo con el perfil, presupuesto y motivaciones del pasajero.
La sesión puso especial énfasis en evitar prejuicios basados en la apariencia o en una primera impresión. “No somos jueces, somos agentes de viajes”, afirmó Diego Ontañón al recordar que una buena asesoría comienza por escuchar antes de suponer qué producto puede comprar una persona. La inteligencia emocional ayuda así a comprender lo que cada cliente busca y a responder con una propuesta adecuada.
Diego Ontañón, Subdirector General de Operadora Turística Sierra MadreOtro tema relevante fue reconocer el valor profesional del agente. Ontañón habló sobre la importancia de defender el tiempo y el conocimiento invertidos en una cotización, especializarse gradualmente y sentirse orgulloso de una profesión que exige preparación constante. También destacó la fidelización, el seguimiento posterior al viaje y el uso de herramientas como un CRM para mantener cercanía con los clientes.
“La agencia de viajes que sea capaz de balancear perfectamente la tecnología y el servicio al cliente, le va a ir de maravilla”, aseguró. La frase resumió uno de los mensajes más importantes de la jornada: la innovación no reemplaza el trato humano, sino que puede potenciarlo cuando se utiliza con criterio y sensibilidad.
Diego Ontañón recorre la península ibérica
La segunda master class llevó a los asistentes por un recorrido virtual por España y Portugal. Diego Ontañón presentó la geografía turística de la península ibérica desde una perspectiva comercial, enfocada en ayudar a los agentes a explicar mejor los destinos, diseñar itinerarios coherentes y convertir los datos geográficos en argumentos de venta.
El recorrido comenzó en Madrid, presentada como puerta natural de entrada para el mercado mexicano, y continuó por Zaragoza, Barcelona, Valencia, Granada, Málaga, Sevilla, Galicia, Asturias, Bilbao y otras regiones españolas. La capacitación integró patrimonio, gastronomía, arquitectura, tradiciones, movilidad y recomendaciones sobre atractivos que requieren reservación anticipada.
Portugal también tuvo un papel destacado con Lisboa, Belém, Oporto, Braga y sus principales expresiones culturales y gastronómicas. Más allá de memorizar fechas, la sesión invitó a vender la península ibérica como una sucesión de experiencias, sabores, historias y paisajes capaces de conectar emocionalmente con cada viajero.
Click y Reserva como herramienta para vender mejor
Por su parte, Abraham Pérez, Gerente Regional de Operadora Turística Sierra Madre, presentó las funciones del sitio web de la mayorista y explicó cómo aprovechar su oferta de productos y servicios. También mostró el funcionamiento de Click y Reserva, plataforma que permite consultar opciones y concretar reservaciones de manera ágil, brindando al agente mayor autonomía y velocidad de respuesta.
Abraham Pérez, Gerente Regional de Operadora Turística Sierra MadreCon esta jornada, Sierra Madre confirmó que su relación con las agencias va mucho más allá de proporcionar producto. La operadora apuesta por agentes mejor preparados, con conocimiento de destinos, habilidades emocionales y herramientas tecnológicas para responder a un mercado cada vez más exigente.
La combinación de inteligencia emocional, geografía turística y capacitación digital convirtió la mañana en una experiencia útil, práctica y fresca. Sierra Madre volvió a poner al agente en el centro de su estrategia, ofreciéndole conocimientos para asesorar mejor, tecnología para trabajar con eficiencia y acompañamiento constante para transformar cada oportunidad en una venta sólida.
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