Si eres una persona migrante en México puedes registrar tu línea telefónica aunque seas extranjero. Para hacerlo, puedes utilizar documentos como tu pasaporte o tu tarjeta de residente temporal o permanente.
Sin embargo, en algunos casos el proceso puede ser más complicado. Esto le ocurrió a Elena, una migrante venezolana que contactó a Conexión Migrante porque una compañía de telefonía no quería aceptar su tarjeta de residente permanente para registrar su línea.
“Pide a una persona mexicana que realice la vinculación de tu línea telefónica”
Elena acudió en dos ocasiones a un centro de atención al cliente. En las cuales, después de estar por 3 horas en el lugar, le dijeron que necesitaba presentar un pasaporte para realizar el trámite. Como alternativa, le recomendaron pedirle a una persona mexicana de confianza que hiciera la vinculación de la línea.
Ante esta situación, Conexión Migrante contactó a la compañía por WhatsApp para conocer qué estaba pasando.
Durante el primer contacto, un asesor pidió varios datos, entre ellos el número telefónico, nombre del titular de la línea, información sobre la última recarga y el modelo del celular. Después de proporcionar los datos solicitados, la compañía informó que no podía ayudar porque, según el asesor, la información no era correcta.
En un segundo contacto, otro asesor volvió a solicitar los datos. Esta vez explicó que la línea había sido suspendida temporalmente debido a que no registraba recargas de manera frecuente y ofreció ayudar a actualizar la información.
Para hacerlo, pidió el CURP de Elena, que aparece en su tarjeta de residente permanente, además de un número telefónico adicional y un correo electrónico.
Después de actualizar los datos, el asesor indicó que Elena ya podía acudir nuevamente a realizar el registro de su línea.
Elena regresó a un centro de atención al cliente y, en esta ocasión, su registro fue realizado sin ningún problema.
Recuerda que si eres una persona extranjera que vive en México y cuentas con un pasaporte, tarjeta de residente temporal o tarjeta de residente permanente, puedes utilizar estos documentos para realizar el registro de tu línea telefónica.
De acuerdo con cifras del Gobierno de México, hasta ahora se han registrado 79 millones 410 mil 741 líneas, lo que representa alrededor del 65% del total.
¿Eres migrante y no quieren aceptar tu documento para registrar tu línea telefónica? Esto puedes hacer
Si la compañía de telefonía se niega a realizar la vinculación de tu línea a pesar de que cuentas con un documento válido, puedes solicitar orientación ante la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
También puedes escribir al correo: [email protected]
Otra opción es llamar al 079, número de atención del Gobierno de México que ofrece orientación e información ciudadana en todo el país las 24 horas del día.
Igaul puedes contactarnos para contar tu caso y ayudar a documentar las dificultades que enfrentan las personas extranjeras durante este proceso.
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Contenido sindicado vía RSS de Conexión Migrante. Nota original: https://conexionmigrante.com/2026-/09-/02/eres-migrante-y-no-quieren-aceptar-tu-documento-para-registrar-tu-linea-telefonica-esto-puedes-hacer/