Al frente del programa de sustentabilidad para América de Minor Hotels Europe & Americas, Agustina Nadalini convierte UP FOR PEOPLE en empleo inclusivo, prevención, voluntariado y apoyo directo a las comunidades.
La sustentabilidad en Minor Hotels se construye desde cada hotel, colaborador y comunidad. Para Agustina Nadalini, responsable del programa de sustentabilidad para América de Minor Hotels Europe & Americas, el verdadero impacto ocurre cuando las iniciativas sociales dejan de ser acciones aisladas y se convierten en políticas permanentes.
Desde 2026, Nadalini lidera UP FOR PEOPLE, el pilar de la compañía enfocado en colaboradores, bienestar, diversidad, inclusión y responsabilidad social. Su objetivo es extender los programas por América, adaptarlos a cada mercado y garantizar que sobrevivan a los cambios internos.
Sustentabilidad con impacto social
La estrategia de Minor Hotels se divide en dos grandes ejes. UP FOR PLANET reúne las acciones ambientales y certificaciones como Green Key o Bioscore, mientras que UP FOR PEOPLE concentra los programas relacionados con personas y comunidades.
Entre sus iniciativas se encuentra SiNHmiedo, un programa de prevención y acompañamiento que comenzó enfocado en cáncer y que posteriormente incorporó temas de salud mental y nutrición.
También destaca Together With Love, que organiza actividades de voluntariado durante el año. Los colaboradores visitan fundaciones, participan en actividades y entregan alimentos, juguetes o útiles escolares.
Para Agustina la clave está en escuchar a las comunidades antes de actuar. “Siempre hay espacio para la mejoría”, señaló. La intención es conocer qué necesitan realmente las organizaciones y desarrollar acciones capaces de mantenerse en el tiempo.
Agustina y la inclusión laboral en Minor Hotels
Uno de los principales ejes de Agustina Nadalini y la sustentabilidad en Minor Hotels es la inclusión laboral.
En 2025, Minor Hotels registró 144 personas con discapacidad empleadas dentro de su ecosistema global, incluidos proveedores. En América, 14 personas participaron en un programa dirigido a personas con síndrome de Down o discapacidad intelectual y 13 continuaban trabajando al momento de la entrevista.
Las incorporaciones incluyen áreas como alimentos y bebidas, restaurantes, lavandería y housekeeping. Fundaciones especializadas acompañan tanto a los participantes como a los equipos de los hoteles durante el proceso de integración.
Nadalini reconoce que uno de los principales obstáculos continúa siendo el sesgo. Sin embargo, la convivencia modifica percepciones y hace que colaboradores que inicialmente mostraban dudas terminen involucrándose activamente.
Diversidad y bienestar dentro de los hoteles
Minor Hotels también impulsa programas de inclusión para la comunidad LGBTIQ+ mediante alliNH, iniciativa enfocada en contratación, capacitación y construcción de ambientes laborales seguros.
Las mujeres representan más de 51% de la plantilla y ocupan más de 46% de los puestos de liderazgo.
El bienestar de los colaboradores ocupa otro lugar central. Para Nadalini, acompañar a una persona que atraviesa una enfermedad, ansiedad o una situación personal difícil forma parte de la responsabilidad de la empresa.
“No es una inversión, es una obligación”, afirmó Agustina.
Hotels With a Heart: hospitalidad con propósito
Otra iniciativa es Hotels With a Heart, desarrollada junto con organizaciones como Dr. Sonrisas y Make-A-Wish.
Los hoteles brindan alojamiento a familias que deben viajar debido a la enfermedad o intervención médica de un hijo. En algunas ocasiones también colaboran para hacer realidad deseos como conocer el mar, ver la nieve o asistir a un partido de fútbol.
“Somos una semillita dentro de esos sueños”, explicó Nadalini.
Estas experiencias muestran cómo la infraestructura hotelera puede convertirse en una herramienta de impacto social.
Agustina y la sustentabilidad también influye en el negocio
La sustentabilidad hotelera también comienza a tener un peso comercial.
Cada vez más empresas solicitan información sobre los resultados de UP FOR PEOPLE y UP FOR PLANET antes de elegir una cadena hotelera. Las políticas ambientales, sociales y laborales forman parte de los criterios de selección de algunos clientes corporativos.
Por ello, Nadalini insiste en que las iniciativas deben sustentarse “con datos, con hechos, con auditorías” y mantenerse en el tiempo.
Su siguiente objetivo de Agustina es llevar los programas de empleabilidad inclusiva más allá de las grandes capitales y extenderlos a más hoteles de Minor Hotels en América.
Al final, su visión puede resumirse en una idea sencilla: “Todo tiene que ver con hacer sentir bien al otro e incluirlo”.
Una forma de entender la hospitalidad en la que servir también significa acompañar, generar oportunidades y construir comunidades más inclusivas.
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